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FAQ

DELIVERY

[Q] 주문 후 수령까지 얼마나 걸리나요?

[A] 라돈침대 사태 이후 안전한 퀵슬립을 찾는 고객님들이 늘어 주문량이 폭증하여 수도권의 경우 주문접수 후, 7~15 영업일. 지방의 경우 주문접수 후, 12~25 영업일이 소요됩니다.
제품과 지역에 따라 배송 소요일정의 차이가 있을 수 있습니다.

또한 롤팩 매트리스및 택배발송상품의 경우 주문확인 후 영업일기준 2일이내 알림톡(문자)로 배송예정일정 안내되며, 택배접수완료시 경동택배에서 알림톡(문자) 발송되어 송장번호확인 가능합니다.

보다 상세한 사항은 퀵슬립 고객센터(031-767-8451 / 010-5897-2407)로 연락 주시거나 상담톡을 이용하며 가장 빠른 일정을 친절하게 안내 드립니다.

[Q] 아직 필요한 날짜가 많이 남았는데, 미리 주문하고 지정일 배송이 가능한가요?

[A] 수도권의 경우, 3영업일 이전에 주문해주시면 지정일 배송이 가능하오며, 지방의 경우 지정한 날짜에 딱 맞추기는 어렵지만 최대한 조정하여 진행해드립니다. (주문 제작품 별도문의)

롤팩매트리스의 경우 택배발송되는 상품으로 지정일배송은 어렵지만 발송일자를 지정할 수 있습니다.

가격인상을 우려하여 이사날짜 2개월 전에 미리 주문하시는 고객님도 다수 있습니다.
미리 주문해놓으시면 최대한 일정을 맞춰드리며 보다 편안하게 받아보실 수 있습니다.

[Q] 퀵슬립 롤팩 매트리스와 파운데이션(베이스) 혹은 다른 제품도 같이 구매했는데 롤팩처럼 빨리 오나요?

[A] 베이스는 주문 시 제작에 들어갑니다. 따라서 롤팩 매스리스 제품보다 배송이 늦을 수 있습니다.
(롤팩을 택배배송에서 화물배송으로 전환을 원하시면, 배송비가 추가됩니다. 수도권 2만원, 지방 4만원이 추가될 수 있으며, 도서산간지역의 경우 별도로 문의 부탁드립니다.)

[Q] 도서산간지역도 배송무료인가요?

[A] 퀵슬립은 무료배송이지만 사이즈에 따라 도서산간 2- 3만원 추가될 수 있습니다.
Q사이즈 제품의 경우 도서산간지역은 배송비 4만원이 추가됩니다.
울릉도, 독도, 제주도 등 도서산간지역은 따로 문의해주시면 더 정확한 배송정보 확인이 가능합니다.

[Q] 운반에 큰 문제는 없나요? 엘리베이터로 운반 가능한가요?

[A] 매트리스 제품이기에 무거운 편이지만 바퀴와 손잡이가 달려있어서 편하게 이동할 수 있습니다.
택배로 배송되는 제품의 경우 엘리베이터로 큰 문제없이 운반 가능합니다.

롤팩 외 제품의 경우에 엘리베이터로 제품 운반이 불가능할 경우, 제품손상 방지를 위하여 사다리차를 부르실 것을 권장합니다.
일반적으로 퀸 사이즈는 12인승 엘리베이터로 이동 가능하오며, 킹 사이즈 이상의 경우, 엘리베이터 폭을 확인해야 합니다.
엘리베이터의 제조사, 손잡이위치, 발 받침대 위치 등에 따라 여유 폭이 달라집니다.
사다리차 비용은 물류 배송비에 포함되어 있지 않습니다. 고객님 부담입니다.

만약, 사다리차와 엘레베이터 사용이 불가능하여 계단으로 이동하여야 하는 상황시,
아파트 층수 등의 배송환경에 따라 배송비가 추가될 수 있으며, 고층의 경우 계단이동이 불가능할 수 있습니다.
배송설치 환경에 따라 고려요소가 다르기 때문에 고객센터로 연락 주시면 상세히 안내드리겠습니다.

[Q] 택배 문 앞까지 배달해주시나요?

[A] 택배 제품은 보통 문 앞까지 배달해드리려하지만 간혹 택배기사님에 따라 문 앞까지 혹은 집 앞까지 전달되는지가 달라질 수 있습니다.

PRODUCT

[Q] 경도 선택이 어려워요. 퀵슬립은 경도가 전체적으로 어떤가요?

[A] Q3000 메모리폼 매트리스와 퀵슬립 타퍼는 경도가 3가지로 선택 가능합니다.
하지만 롤팩 매트리스는 경도 선택이 안 되며, 경도가 한 가지 입니다.
메모리폼 매트리스이므로 스프링매트리스와 달리 메모리폼 소재 특성상 푹신하고 부드러우며 몸을 감싸주는 느낌이 강합니다.

퀵슬립 제품 중 Q1, 3, 5, 7 롤팩 매트리스는 제품이 압축된 형태로 택배 배송이 가능한 매트리스로 상자에 담겨 배송되는 제품입니다.
그렇기 때문에 일반 매트리스보다 부드럽고 푹신한 느낌이 있기 때문에 허리가 아프시거나 탄탄한 제품을 선호하는 분들께는 다소 불편하게 느껴지실 수 있습니다.

퀵슬립은 Q1, 3, 5, 7 순으로 내장재가 많이 포함됩니다. 하지만 숫자가 높아질수록 경도가 증가하는 것은 아닙니다.

매트리스는 폼 물성의 특성상 기존의 매트리스와 푹신함과 탄탄함의 느낌이 다를 수 있으며 그 느낌의 정도는 개인마다 차이가 있습니다.
가까운 매장에 방문하시고 체험을 통해 고객님의 몸에 맞는 제품을 찾는 걸 추천드립니다.

[Q] 밀도가 얼마나 되나요?

[A] Q3000 제품은 밀도가 업그레이드되어 95kg/m^3입니다.
밀도가 90넘는 회사는 템퍼와 Q3000 제품이 유일합니다.

[Q] 사이즈 선택은 어떻게 하면 되나요?

[A] Q1, 3, 5, 7은 슈퍼싱글과 퀸 사이즈 외 다른 사이즈 중에서만 선택하실 수 있습니다. (다른 사이즈 제작이 불가합니다.)

[Q] 사이즈 선택은 어떻게 하면 되나요?

[A] Q1, 3, 5, 7은 슈퍼싱글과 퀸 사이즈 외 다른 사이즈 중에서만 선택하실 수 있습니다. (다른 사이즈 제작이 불가합니다.)
Q3000 메모리폼 매트리스와 퀵슬립 타퍼는 싱글, 슈퍼싱글, 더블, 퀸, 킹 총 5개 사이즈가 있으며 고객님의 취향에 맞게 사이즈를 선택하실 수 있습니다.

[Q] 높이는 고정인가요?

[A] Q3000 메모리폼 매트리스는 35cm로 타사 메모리폼 매트리스의 20-25cm 높이보다 월등히 높습니다.
그만큼 좋은 내장제를 듬뿍 넣었고 밀도도 95으로 높으며 그러면서도 타사의 20-25cm 높이의 매트리스와 가격이 비슷합니다.

Q1, 3, 5, 7 롤팩 매트리스의 경우 높이는 각각 27cm, 29cm, 29cm, 31cm로 퀵슬립은 Q1, 3, 5, 7 순으로 내장재가 많이 포함됩니다.
퀵슬립 타퍼의 경우 7-8cm입니다.
각 내장된 레이어의 두께는 경도타입에 따라 다릅니다. 보통 4개의 레이어층으로 좋은 소재가 듬뿍 들어 두껍습니다.

[Q] 온수매트나 장판 사용 가능한가요?

[A] Q3000 매트리스는 온열기구와 함께 사용 시 제품의 압력분산 특성이 저하될 수 있습니다.
열이 잘 전달되지 않는 3cm 이상 담요와 함께 쓰셔서 매트리스에 열이 전달되자 않도록 사용하셔야 매트리스 수명이 줄어들지 않으며 오래 쓰실 수 있습니다.

[Q] 뒤집어서 사용 가능한가요? 뒤집어 줘야 오래 쓸 수 있나요?

[A] 구부리거나 접어 메모리폼에 완력을 가할시 메모리폼 특성이 손상될 수 있으므로 뒤집거나 변형하여 사용하시면 매트리스의 수명이 빨리 줄어듭니다.
그렇기에 바르게 펼쳐진 형태로 사용하시기를 권합니다.

[Q] 세탁 가능한가요?

[A] 매트리스, 특히 메모리폼 매트리스는 항상 건조한 상태로 유지되어야 합니다. 메모리폼 소재는 물세탁, 드라이클리닝 등 세탁이 불가하며 방수커버, 면커버 등을 씌워 최대한 오염되지 않도록 보호하여 관리하기를 권합니다.

[Q] 보관- 퀵슬립 롤팩은 다시 말아서 보관할 수가 있나요?

[A] 퀵슬립 롤팩 제품은 공장에서 생산할 때 압축하여 나온 제품이기에 공장에서 다시 말지 않는 이상 다시 말기는 어렵습니다.
최대한 변형을 가하지 않고 사용하거나 보관하는 것이 좋습니다.

[Q] 사용하다가 오염이 됐는데 어떡하죠?

[A] 매트리스에 애완동물의 오줌, 커피, 콜라, 음료 등을 쏟아 이미 내부까지 젖었다면, 매트리스를 교체하시는 것이 가장 좋습니다.
Q3000매트리스의 메모리폼은 액체를 흡수하여 잘 마르지 않으므로, 오염 시 기능이 현저하게 저하됩니다.
부득이하게 건조시켜야 한다면, 메모리폼 소재가 젖었을 경우 직사광선을 피해 완전히 건조 후 사용하셔야 합니다.

[Q] 냄새는 얼마나 있어야 빠지나요?

[A] 비닐 포장 제거 시 매트리스에서 특이한 냄새가 날 수 있습니다.
이는 새 제품 특유의 냄새로 시간이 지남에 따라 점차 자연스럽게 사라집니다.
환기를 잘 해주시면 2-3일 정도 지나면 점차 사라집니다.

냄새를 빠르게 제거하기 위해서는 직사광선이 들지 않는 서늘한 곳에서 사용 전 충분히 환기를 하시면 좋습니다.

매트리스는 제작 직후, 오염 방지를 위하여 밀봉포장 됩니다.
밀봉된 포장을 개봉하면 제품에서 새 제품 냄새가 날 수 있습니다.
냄새는 인체에 무해하며, 사용하는 과정에서 14일 이내에 자연스럽게 사라집니다.
새 차를 구매했을 때, 내부에서 새차 냄새가 나는 것과 같은 이치입니다.

냄새를 빠르게 제거하려면 사용 전에 방안 온도를 높인 상태에서 충분히 환기를 시키면 좋습니다.
만약 14일 이후에도 냄새 때문에 사용이 힘드시면 언제든 고객센터로 연락주세요. 편하게 사용할 수 있도록 도와드리겠습니다.

[Q] 매트리스만 방바닥 위에 놓고 써도 될까요? 곰팡이 생기지는 않나요?

[A] 설치공간이 반지하와 같은 습한 환경만 아니라면, 방바닥 위에 바로 놓고 쓰셔도 큰 문제는 없습니다.
하지만 추천 드리는 사용방법은 아닙니다.
매트리스만 방바닥에 놓고 쓰시면 제품 성능과 건강에 좋지 않습니다.
방바닥에서 올라오는 습기와 냉기, 열기로부터 매트리스가 직접적으로 노출되어 내구성과 내장재에 변형이 생길 수 있고, 수면자가 자는 동안 방 안의 먼지가 바닥 쪽으로 내려와 호흡기에 악영향을 줄 수 있습니다.

최적의 지지력과 쿠션감을 위하여 퀵슬립 전용 파운데이션을 사용하시길 권해드립니다. 혹은 평상형 침대 위에 놓고 쓰셔도 좋습니다.
바닥에 상단 매트리스만 놓고 사용할 경우 온도와 습기에 취약해 매트리스 수명이 줄어들기 때문에 파운데이션 혹은 프레임 위에 놓고 사용하시길 권합니다.

[Q] 퀵슬립 제품 전부 100일 체험이 가능한가요?

[A] Q3000매트리스에만 100일체험이 적용되며 , 다른 제품의 경우 퀵슬립의 기본 정책이 적용됩니다.

[Q] 퀵슬립 매트리스는 얼마나 오래 쓸 수 있나요?

[A] 매트리스의 수명은 사용 환경에 따라 다 다르기에 단정하여 몇 년이다 라고 말씀드리기가 어렵습니다.
전문가들은 7년에 한번 바꾸는 걸 추천하고 있습니다.
토퍼 분리형 모델을 사용 중이시라면, 5년에 한 번씩 토퍼만 교체해주시면 다시 새것과 같은 느낌으로 오랜 기간 사용이 가능합니다.
매트리스에 이상이 생기신 경우, 고객센터로 연락주시면 해결을 도와드리겠습니다.
제품과 프로모션에 따라 품질보증기간과 내용이 상이하여 고객센터로 연락주시면 문제해결을 도와드립니다.

[Q] 체험관에서 체험한 제품 보다 받은 제품이 탄탄한 것 같습니다. 제품 이상인가요?

[A] 체험관의 매트리스는 전시된 후, 하루에도 수십번씩 여러 고객님들이 체험해보면서 처음보다 부드러워진 상태입니다.
새 제품을 받으시면 조금 더 탄탄한 느낌입니다.
새 신발을 샀을 때, 처음에는 빳빳하지만 사용하면서 부드러워지는 것과 같은 이치입니다.
매트리스를 베이스와 함께 투 매트리스로 사용할 경우, 프레임 위에 사용하는 것보다 조금 더 푹신한 느낌이며, 반대로 프레임 위에 원 매트리스로 사용 할 때는 투 매트리스 사용에 비하여 조금 더 탄탄한 느낌입니다.

매트리스는 사용하면서 자연적으로 적응기 또는“유화(Softening)” 기간을 거치게 됩니다.

매트리스의 내장재는 사용자의 체형과 체온에 반응하여 조금씩 부드러워지며, 이는 매트리스가 몸에 맞춰지는 정상적인 과정입니다.
폼의 일부 셀은 제작 과정이 마무리된 후에도 개방되지 않는 경우가 있는데 셀이 완전히 개방되면서 사용자의 체온과 체중에 반응하게 됩니다.
유화과정은 특히 사용자가 주로 사용하는 부분에 집중적으로 일어납니다.

[Q] 오래 사용하지 않았는데 매트리스가 꺼진 것 같은 느낌인데, 왜 그럴까요?

[A] 저희 매트리스는 KS 인증을 받은 제품으로 이중열처리를 한 강선으로 만든 스프링과 고밀도 폼이 사용 되어 쉽게 꺼지지 않습니다.
모든 매트리스는 사용함에 따라 몸의 모양을 따라 누운 자국이 발생합니다.
어떠한 매트리스도 수면자세에 따라 누운 자국이 생길 수 있으며, 이는 매트리스의 꺼짐 현상과 다릅니다.
일반적으로 엉덩이 부분의 누운 자국이 가장 빠르게, 넓게 나타납니다.

매우 희소한 경우지만, 매트리스에 3Cm 이상의 영구적인 복원불가의 꺼짐이 발생한 경우 고객센터로 연락주시면 문제없이 사용할 수 있도록 도와드립니다.
판단이 어려우시면 언제든 고객센터로 연락주세요.

[Q] 사이즈가 주문한대로 제작된 것인가요? 차이가 있는 것 같아요.

[A] 구매하신 매트리스는 사람의 손이 아닌, 정밀기계로 스프링, 와이어, 내장재가 각각 절단 및 재단되어 정확한 사이즈로 제작이 됩니다.
다만, 측정하는 방법에 따라 오차범위 +-3Cm가 발생할 수 있습니다.
한국표준협회의 기준에 따라 매트리스 사이즈를 기계에 입력하여 생산이 진행됩니다.
만약, 사이즈의 오차범위가 측정 방식 차이에 따른 오차범위 +-3Cm를 훨씬 벗어나는 수준이라면 고객센터로 연락주시면 문제해결을 도와드립니다.

[Q] 토퍼, 매트리스, 하단 파운데이션 베이스를 함께 사용하려는데, 커버를 어디까지 어떻게 씌워야하나요?

[A] 일반적으로 토퍼와 매트리스를 함께 커버를 씌워 사용하시고(토퍼와 매트리스는 합쳐서 40센치 수준), 하단 파운데이션 베이스는 커버를 씌우지 않습니다.
베이스 자체가 침대 프레임과 같은 역할을 하기 때문에 따로 커버를 씌우지 않으셔도 됩니다.
베이스의 오염이 걱정되시는 분들은 베이스에도 커버를 씌워서 사용하시기도 합니다.
정해진 방법은 없으니, 취향과 기호에 맞게 사용하시면 됩니다.

[Q] 매트리스의 포장비닐은 제거해야 되나요? 오염방지를 위해 그냥 쓰면 안 되나요?

[A] 매트리스의 비닐은 수령 즉시, 제거하시는 것이 좋습니다.
비닐포장 그대로 쓰실 경우, 공기가 통하지 않아 비닐 안에 습기가 찰 수 있으며 매트리스의 내구성이 줄어듭니다.
장기간 비닐포장한 채로 사용하면 곰팡이가 발생할 수 있으므로 즉시 비닐을 제거해서 통풍이 잘되는 환경에서 사용하시는 것이 좋습니다.
매트리스가 더러워지는 것이 걱정되신다면 방수커버와 매트리스 패드를 사용하시는 것을 추천드립니다.

GENERAL

[Q] 퀵슬립이 왜 좋은가요?

[A] 퀵슬립은 30여년간 150만개 이상의 매트리스를 전문적으로 생산해온 전문 제조업체입니다. 퀵슬립은 매트리스 산업에 있어서

  • a. 편안한 경도의 매트리스 선택의 어려움
  • b. 배송일정 조율의 어려움
  • c. 프리미엄 매트리스의 값비싼 가격
  • 3가지 문제를 해결하기 위하여 탄생하였습니다.
    100% COMFORT GUARANTEE와 TOPPER 택배발송 그리고 광고비와 유통비용을 없앤 혁신적인 Business Model로 많은분들께 사랑 받고 있습니다.
    퀵슬립은 TV 광고를 하지 않고, 내실을 기하며 성장해왔기에 제품 품질이 월등히 좋고 가격대 성능비가 매우 뛰어난 것이 강점입니다.
    30년의 노력을 인정받아 KBS 이영돈 PD의 소비자고발 ‘재탕 매트리스의 실태’편에서 재활용자재를 사용하지 않는 양심업체로 소개 되었으며 2015년 광주 하계 유니버시아드 대회, 2015년 문경 세계군인체육대회 등 국가대표 선수촌에 사용되는 매트리스를 제작하며 성장해왔습니다.
    퀵슬립은 차원이 다른 품질보증과 고객 서비스를 제공하여 사용하시는 분들에게 좋은 평가를 받고 있습니다.
    심재부 10년 보증, 수도권 당일배송, 지방 빠른배송, 100% COMFORT GUARANTEE 프로그램과 같이 고객님께 꼭 필요하지만, 수익성 문제로 섣불리 시작하지 못하는 서비스를 퀵슬립은 실행하고 있습니다.
    오늘밤 쉽고 빠르게 퀵슬립을 경험해보세요.

[Q] 정말 실제 퀵슬립 사용하시는 분들의 만족도가 높은가요?

[A] 퀵슬립은 구매하신 분의 소개로 찾는 분이 전체 고객의 대다수를 차지합니다.
TV광고나 유명모델을 사용하지 않기 때문에 전국적인 인지도가 아직은 매우 높지 않지만, 매트리스에 관심이 많은 분들께 입소문이 나면서 가파르게 성장하고 있습니다.
그만큼 사용하신 분의 만족도가 높다는 의미이겠죠.
‘다른 사람에게는 맞을지 몰라도, 나에게 지 않으면 어쩌지?’ 생각이 드신다면 걱정말고 구매하셔도 좋습니다.
받아보신 후 마음에 들지 않더라도 고객님의 불편하신 부분을 말씀해주시면 매트리스 전문가가 해결을 도와드립니다.
퀵슬립만의 100% COMFORT GURANTEE 를 직접 경험해보세요.

[Q] 매트리스를 인터넷으로만 보고 구매하기 불안한데, 체험해볼 수 없나요?

[A] 퀵슬립의 쇼룸에 방문하시면 제품을 체험해보실 수 있습니다.
강남역점, 수지점, 경기광주점등에 방문 가능하시며 상세한 주소는 홈페이지 하단의 SHOWROOMS 를 클릭하시면 확인이 가능합니다.
직접 누워보시고 매트리스 전문가의 상담을 들어보시면 원하시는 제품을 선택하기 훨씬 수월합니다.

[Q] 사는 곳이 멀어서 체험을 못 해볼 거 같은데, 만약 받아보고 마음에 안 들면 어떡하죠?

[A] 퀵슬립의 매트리스를 받아보시고 마음에 들지 않을 경우 언제든 연락주세요.
100% COMFORT GUARANTEE 프로그램을 통해 매트리스 전문가가 고객님이 불편하신 점을 접수하여 문제 해결을 도와드립니다.
만약 제품을 사용하시지 않았을 경우, 다른 제품으로의 교환 혹은 환불도 가능하며 다만, 제품 배송시 소요되는 물류비는 부과됩니다.
단순변심에 의한 교환, 반품은 어렵습니다.

쇼룸 방문 시, 소요되는 시간과 교통비를 감안해보시면, 왕복 물류비용이 그렇게 부담스럽게 느껴지시지는 않을 것입니다.
집에서 편안하게 받아서 체험해보시고 정말 마음에 드시지 않는다면, 퀵슬립 고객센터(1522-8293 / 010-5897-2407)로 연락주세요.
참고로 퀵슬립 제품을 받아보시고 단순변심으로 취소하시는 분은 정말 정말 드물답니다.
걱정 마시고 주문하셔도 좋습니다.

[Q] A/S는 잘 되나요? 사용하면서 불편한 점이 생기면 어떡하죠?

[A] 퀵슬립에는 TV광고와 유명모델이 없고, 유통대리점이 없습니다.
여기서 절약한 비용으로 가격을 낮추고, 차별화된 A/S를 제공합니다.
사용하시면서 제품의 이상으로 불편한 점이 생기시면 퀵슬립 고객센터(1522-8293 / 010-5897-2407)로 연락 주세요.
제품에 따라 다르지만 기본적으로 1년 무상 품질보증 (사용상 부주의로 인한 하자 제외)을 제공하며, 1년이 지난 제품도 최소한의 비용으로 제품 수리를 도와드립니다.
제품마다 보증내용이 상이하기 때문에 상세한 내용은 제품의 상세페이지를 참고해주시면 됩니다.
퀵슬립은 30년 이상 150만개 이상의 매트리스 제조해왔기 때문에 단순 수입/유통업체와는 비교 불가능한 A/S를 제공합니다.
   
 

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